رعاية
العملاء

العملاء؛
ماذا يريدون؟!

يتطلّع معظم العملاء للحصول على مستويات خدمة استثنائية، مثل الاهتمام الشخصي البالغ، بما يفوق توقّعاتهم؛ مما سيضمن – ببساطة – عودة العملاء الراضين إليك مراراً وتكراراً.

التدريب الداخلي

مع فريق رعاية العملاء لديك، سيتيح لنا العمل المباشر معهم على أرض الواقع، مما يسهم في إدراك أوسع للتحدّيات والعقبات المتعلقة بقطاع أعمالك.
وهي من أكثر الطرق فاعلية وأنسبها تكلفة، إذ من المتوقع أن يحقّق هذا التدريب التكتيكي فوائد أكبر بكثير مما يقدمه التدريب الخارجي، الذي قد يكون مفتوحاً للحضور من عدة شركات وقطاعات.
كما يسرّنا أن نعرض عليك استشارات خاصة لكم في تدريبات رعاية العملاء، أو خدمات مفصًلة لتدريب أفراد رعاية العملاء لديك بما يناسب قطاع أعمالك بالضبط. إضافة إلى إمكانية عقد جلسات التوجيه والإرشاد الفردية.

إدارة فريق

رعاية العملاء

المدير أو المشرف المباشر يمثّل حجر الأساس في قوة هذا الفريق الحيوي ومستوى أدائه؛ لذا فإن توفّر الإدارة المتمكنة من مهارات احترافية، يعدّ ضرورة ملحّة لـ نجاح فريق رعاية العملاء بصورة عامة.

دورة عمل رعاية العملاء

التحضير النفسي
والجسدي

التحضير النفسي
والجسدي

الترحيب

الترحيب

تحديد
الاحتياجات

تحديد
الاحتياجات

إثبات قيمة
الخدمة او المنتج

إثبات قيمة
الخدمة او المنتج

تفادي
الاعتراضات

تفادي
الاعتراضات

الانتقال من شرح
الخدمة إلى اتخاذ الإجراء

الانتقال من شرح
الخدمة إلى اتخاذ الإجراء

المتابعة

المتابعة

Scroll to Top

ابق في صدارة اللعبة من خلال نشرتنا الإخبارية الأسبوعية

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا واحصل على نصائح وإحصاءات تدريبية حصرية مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.